Términos y Condiciones

Este sitio web pertenece a ESERSEC S.A.C. (en adelante, ESERSEC), con RUC 20563817161 y domicilio en Jr. Constitución 564, Andahuaylas, Apurímac, Perú.

Puede escribirnos a soporte@esersec.com o llamarnos al +51 980651124. Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Al usar este sitio o contratar un servicio con ESERSEC, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio.

Cuando exista un contrato, una orden de compra o de servicio, o una propuesta técnica firmada, lo que allí se pacte prevalece sobre estos términos en todo lo que sea distinto.

La información publicada (servicios, planes, imágenes y textos) es referencial. La disponibilidad real de un servicio depende de la factibilidad técnica en su ubicación.

La marca ESERSEC, el logotipo, los textos y las imágenes del sitio son de ESERSEC o se usan con autorización. No pueden copiarse ni reutilizarse con fines comerciales sin permiso por escrito.

Queda prohibido:

• intentar acceder sin autorización a áreas privadas del sitio o a sus sistemas;
• enviar código malicioso o sobrecargar el sitio a propósito;
• usar el sitio para suplantar a ESERSEC o a terceros.

El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp y Google Maps. Cada uno se rige por sus propias condiciones y ESERSEC no controla su contenido.

El portal al que se accede desde «Acceder al Portal» es de uso interno y exclusivo del personal autorizado de ESERSEC. Las credenciales son personales e intransferibles.

Todo intento de acceso sin autorización puede ser registrado (fecha, dirección IP y navegador) y denunciado conforme a ley.

Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen IGV, salvo que la propuesta o el contrato indique otra cosa. Los precios vigentes de Internet están en Nuestros planes.

La cotización de proyectos no tiene costo. Cada cotización indica el plazo durante el cual sus precios se mantienen.

Si un precio publicado contiene un error evidente, lo corregiremos y se lo comunicaremos antes de formalizar la contratación.

Cobertura e instalación. El servicio depende de la factibilidad técnica en el domicilio. La instalación estándar no tiene costo para el cliente.

Sin permanencia. Estos planes no exigen un plazo mínimo. Usted puede darse de baja cuando quiera, avisándonos con anticipación, sin penalidad por terminar el servicio.

Pago y suspensión. El servicio se paga por adelantado cada mes. Si el pago no se recibe dentro del plazo que le comunicamos al contratar, el servicio puede suspenderse y se restablece una vez regularizado el pago.

Velocidad. La velocidad de cada plan es la máxima contratada. ESERSEC garantiza una velocidad mínima del 70 % de la velocidad contratada. En la práctica también influyen el Wi-Fi, la distancia al router, la antigüedad de los dispositivos y el uso simultáneo de la red en el hogar.

Promoción turbo. Durante los primeros 3 meses del servicio, los planes vigentes que lo indican tienen velocidad turbo de hasta 1000 Mbps. Pasado ese período, se aplica la velocidad del plan contratado.

Equipos. Según el caso, el equipo (router u ONT) se entrega en comodato o lo adquiere el cliente. Si es en comodato, sigue siendo propiedad de ESERSEC, debe cuidarse y se devuelve al terminar el servicio; en caso de pérdida o daño por mal uso puede corresponder su reposición. En enlaces por radio, lo habitual es que el cliente adquiera sus equipos.

Dúo ESERSEC. Incluye televisión HD con L1 MAX. El contenido de televisión pertenece a terceros y puede cambiar según lo que disponga cada proveedor.

Averías y soporte. Reporte cualquier falla por WhatsApp, teléfono o a soporte@esersec.com. No cubrimos fallas causadas por manipulación de la instalación por terceros, cortes de energía eléctrica ni daños provocados por el uso indebido de los equipos.

El cliente es responsable del contenido que aloja y de la custodia de sus usuarios y contraseñas.

No se permite el envío de correo no solicitado (spam), la distribución de malware, el alojamiento de contenido ilegal ni el uso del servicio para atacar a terceros. Ante estas situaciones podemos suspender el servicio, avisando al cliente en cuanto sea posible.

Hacemos mantenimiento programado para mantener la infraestructura estable y avisamos con anticipación cuando pueda afectar el servicio. Le recomendamos mantener también sus propias copias de respaldo.

El cliente es responsable de que los datos que ingresa y los comprobantes que emite ante SUNAT sean veraces y estén completos. ESERSEC brinda la herramienta y el soporte técnico, pero no sustituye la asesoría tributaria ni responde por declaraciones del cliente.

El servicio se apoya en una plataforma de un tercero proveedor autorizado, cuyas interrupciones o cambios pueden afectar temporalmente la emisión.

Aquí se incluyen la videovigilancia, el cableado estructurado, la fibra óptica, el control de acceso y los proyectos de data center. Lo que se entrega, el cronograma, el monto, los adelantos y las formas de pago (transferencia, orden de compra o de servicio) constan en la propuesta o el contrato aceptado por el cliente.

Garantía. Los equipos tienen la garantía del fabricante o la que indique la propuesta. La mano de obra se garantiza por el plazo que figure en la propuesta. La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación o reparación por terceros, sobretensión, humedad, golpes ni desastres naturales.

Si el cliente solicita cambios al alcance durante la ejecución, los acordaremos por escrito y pueden modificar el precio y el plazo.

ESERSEC responde por los servicios en los términos de la propuesta o contrato y de la normativa aplicable. No respondemos por daños indirectos, como lucro cesante, ni por interrupciones fuera de nuestro control: fallas de energía eléctrica, de proveedores de terceros, o fuerza mayor.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce a los consumidores.

Si tiene una consulta, queja o reclamo, escríbanos por los canales indicados en la sección 1. Lo atenderemos en los plazos que establece la normativa.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir al INDECOPI y, para servicios de telecomunicaciones como Internet, al OSIPTEL.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan lo ya pactado en un contrato vigente, salvo que usted los acepte o la ley lo exija.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que no se resuelva entre las partes, serán competentes los jueces y tribunales del distrito judicial que corresponda conforme a ley.