Política de Privacidad

ESERSEC S.A.C., RUC 20563817161, con domicilio en Jr. Constitución 564, Andahuaylas, Apurímac, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbanos a privacidad@esersec.com.

Datos que usted nos entrega por WhatsApp, teléfono, correo o en nuestra oficina al pedir una cotización o contratar un servicio:

• nombre o razón social, DNI o RUC;
• teléfono, correo y dirección de instalación;
• plan o servicio contratado, pagos y comprobantes;
• solicitudes de soporte técnico y averías.

Datos del personal con acceso al portal interno: nombre, usuario, contraseña (almacenada cifrada, no en texto legible) y, al iniciar sesión, dirección IP y navegador.

Este sitio no tiene formularios de registro para visitantes. No pedimos datos sensibles ni recopilamos su ubicación.

• responder consultas y preparar cotizaciones;
• contratar, instalar y prestar el servicio;
• emitir comprobantes electrónicos, facturar y cobrar;
• brindar soporte técnico y atender reclamos;
• cumplir obligaciones legales y regulatorias (tributarias, de telecomunicaciones);
• proteger la seguridad del portal y de nuestros sistemas.

Si en algún momento quisiéramos usar sus datos para enviarle promociones u otras comunicaciones comerciales, se lo pediremos antes y podrá negarse sin afectar su servicio.

Tratamos sus datos porque son necesarios para ejecutar la relación contractual o la cotización que usted solicita, porque la ley nos obliga a conservar ciertos datos, o porque usted nos ha dado su consentimiento.

No vendemos sus datos. Los compartimos solo con quienes participan en el servicio:

• WispHub, plataforma que utilizamos para la gestión de clientes y cobranza del servicio de Internet;
• PeruFE, proveedor de facturación electrónica que gestiona los comprobantes ante SUNAT;
• proveedores de infraestructura y hosting donde operan nuestros sistemas;
• WhatsApp (Meta), cuando usted nos escribe por ese canal;
• autoridades competentes, cuando una norma o un mandato lo exijan.

Estos proveedores tratan los datos por encargo nuestro y bajo sus propias medidas de seguridad.

Parte de nuestra infraestructura y de nuestros proveedores puede estar fuera del Perú. En ese caso, sus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.

Conservamos los datos mientras dure la relación con usted y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y de telecomunicaciones o el tiempo necesario para atender reclamos. Pasado ese plazo los eliminamos o los anonimizamos.

Las sesiones del portal interno caducan a las 8 horas y se pueden revocar en cualquier momento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido al personal autorizado y registro de las sesiones del portal. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a la normativa.

Este sitio usa una sola cookie, esersec_session, que es técnica y solo se crea cuando el personal inicia sesión en el portal. Es necesaria para mantener la sesión, dura 8 horas y no puede leerse desde el navegador (httpOnly).

No usamos cookies analíticas ni publicitarias. Al hacer clic en enlaces a WhatsApp o Google Maps, esos servicios se rigen por sus propias políticas.

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de los de información y revocar su consentimiento, escribiendo a privacidad@esersec.com.

Indique su nombre, el derecho que desea ejercer y adjunte una copia de su DNI (o del documento del representante, si actúa en nombre de otra persona). Responderemos en los plazos que fija la ley.

Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Nuestros servicios se contratan con personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si cree que lo hicimos, avísenos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.